Gizlilik Politikası & KVKK

1. Giriş

Kalamış Ortodonti olarak kişisel gizliliğinize saygı duyuyor ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getirmeye özen gösteriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya randevu talebinde bulunduğunuzda hangi verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı ve haklarınızın neler olduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Aşağıdaki kişisel veriler çeşitli kanallar aracılığıyla toplanabilir:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad
• İletişim bilgileri: Telefon numarası (WhatsApp dahil)
• Randevu bilgileri: Tercih edilen tarih, tedavi türü, mesaj içeriği
• Teknik veriler: Çerezler aracılığıyla toplanan anonim site kullanım istatistikleri

Sağlık verisi niteliğindeki bilgiler: Web sitemiz üzerinden randevu formu aracılığıyla tedavi türü tercihi (Invisalign, metal braket, şeffaf plak, çocuk ortodontisi), doktor tercihi ve sağlık durumunuza ilişkin mesajlar toplanabilmektedir. Bu veriler KVKK Madde 6 kapsamında özel nitelikli kişisel veri olarak değerlendirilmekte olup, açık rızanız alınarak işlenmektedir. Detaylı tedavi kayıtları yalnızca kliniğimizde yüz yüze görüşme sırasında ve yasal mevzuata uygun biçimde işlenmektedir.

Hasta değerlendirmeleri: Değerlendirme formumuz aracılığıyla adınız, puanınız, yorumunuz ve doktor tercihiniz toplanmaktadır. Bu veriler hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla işlenmektedir.

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Randevu taleplerini karşılamak ve randevu yönetimini sağlamak
• Tedavi öncesi / sonrası bilgilendirme yapmak
• WhatsApp üzerinden hatırlatma ve değerlendirme mesajı göndermek
• Hasta değerlendirmelerini toplamak ve hizmet kalitesini ölçmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Site deneyimini iyileştirmek (anonim istatistikler)

4. Çerez (Cookie) ve Tarayıcı Depolama Politikası

Web sitemiz aşağıdaki tarayıcı depolama mekanizmalarını kullanmaktadır:

• Zorunlu localStorage: Dil tercihinizi (TR/EN/ES) ve değerlendirme formunu doldurduğunuzu hatırlamak için tarayıcı yerel depolama alanı (localStorage) kullanılır. Bu veriler sunucuya gönderilmez.
• Analitik çerezler — Google Analytics (GA4): Web sitemizde Google LLC tarafından sunulan Google Analytics 4 (Ölçüm Kimliği: G-HK6HDJJE1H) hizmeti kullanılmaktadır. Bu hizmet; ziyaret sayısı, sayfa görüntüleme ve cihaz türü gibi anonim istatistikler toplar. Kişisel kimlik bilgisi toplanmaz. Google'ın gizlilik politikasına buradan ulaşabilirsiniz.

Sitemizi ilk ziyaretinizde çerez onay bildirimi gösterilmektedir. Analitik çerezler yalnızca onayınız alındıktan sonra etkinleştirilir; reddederseniz Google Analytics çalışmaz. Tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından yönetebilir veya Google Analytics verilerini bu araç ile devre dışı bırakabilirsiniz.

5. Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz üçüncü taraflarla ticari amaçla paylaşılmaz. Yalnızca aşağıdaki zorunlu durumlarda yetkili kişi/kuruluşlarla paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumlarıyla
• Google LLC (Google Analytics): Yalnızca anonim kullanım istatistikleri; onayınız alındıktan sonra aktarılır.
• Meta Platforms / WhatsApp: Randevu talebinizi WhatsApp üzerinden ilettiğinizde adınız, telefon numaranız ve mesaj içeriğiniz Meta'nın altyapısına aktarılır. Meta'nın gizlilik politikası geçerlidir.
• Kullandığımız teknik hizmet sağlayıcılarıyla (web sunucusu — Plesk/Linux) — yalnızca barındırma hizmeti kapsamında

6. Yurt Dışına Veri Aktarımı

KVKK Madde 9 kapsamında, aşağıdaki durumlarda kişisel verileriniz yurt dışındaki sunuculara aktarılabilmektedir:

• Google Analytics: Çerez onayınız alındıktan sonra anonim kullanım istatistikleri Google LLC'nin (ABD) sunucularına aktarılır. Google, AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi kapsamında yeterli koruma sağlamaktadır.
• WhatsApp / Meta: Randevu talebinizi WhatsApp üzerinden iletmeniz halinde verileriniz Meta Platforms Inc. (ABD) altyapısına aktarılır.

Bu aktarımlar açık rızanıza dayanmaktadır. Rıza vermemeniz halinde bu hizmetler kullanılmaz.

7. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz aşağıdaki sürelerle saklanmaktadır:

• Randevu ve hasta bilgileri: Sağlık Bakanlığı mevzuatı gereği tedavi tarihinden itibaren 20 yıl
• Hasta değerlendirmeleri: Hizmet kalitesi ölçümü amacıyla süresiz (talep halinde silinir)
• Çerez tercihleri: Tarayıcınızda, siz silinceye kadar
• Google Analytics verileri: Google'ın saklama politikasına tabidir (varsayılan 14 ay)

Saklama süresi dolan veya işlenme amacı ortadan kalkan veriler, yasal düzenlemelere uygun olarak silinir veya anonim hale getirilir.

8. Veri Güvenliği Önlemleri

KVKK Madde 12 kapsamında, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• Web sitemiz SSL/TLS sertifikası ile şifrelenmiş bağlantı (HTTPS) üzerinden hizmet vermektedir
• Admin paneline erişim, sunucu tarafında doğrulanan güvenli oturum token sistemi ile korunmaktadır
• Hasta verilerine yalnızca yetkili klinik personeli erişebilmektedir
• Brute-force (kaba kuvvet) saldırılarına karşı IP bazlı giriş deneme sınırlaması uygulanmaktadır
• Veri dosyalarına dışarıdan doğrudan erişim sunucu düzeyinde engellenmiştir

9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

10. Haklarınızı Kullanmak İçin İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Adres: Fener Kalamış Cd. 16-18, Fenerbahçe, 34726 Kadıköy / İstanbul
• Telefon / WhatsApp: +90 537 446 26 68  /  +90 532 058 22 08
• E-posta: info@kalamisortodonti.com

Başvurularınız yazılı olarak veya güvenli elektronik imza ile kliniğimize iletilmeli; kimliğinizin doğrulanmasının ardından en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

11. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında web sitemizdeki bildirim veya diğer uygun kanallar aracılığıyla bilgilendirme yapılacaktır. Politikanın güncel halini her zaman bu sayfadan inceleyebilirsiniz.